Politique de remboursement

Nous tenons à des engagements clairs sur l'annulation et le remboursement de nos prestations. Cette politique s'applique à toutes les missions définies dans nos formats d'honoraires.

1. Principe général

Les prestations de conseil sont des services personnalisés, mobilisant du temps d'analyse dès leur démarrage. Les conditions ci-dessous visent un équilibre juste entre la protection du client et la rémunération du travail réellement engagé.

2. Annulation avant démarrage

Si vous annulez une mission avant la première séance de cadrage, vous êtes intégralement remboursé de toute somme déjà versée, sans frais.

3. Diagnostic ciblé

Pour le format au forfait, une annulation intervenant après le cadrage mais avant la remise du livrable donne lieu à un remboursement de 50 % du montant versé. Après remise du livrable, la prestation est considérée comme exécutée et n'est pas remboursable.

4. Mission d'accompagnement

Pour les missions facturées au mois, vous pouvez mettre fin à l'accompagnement à tout moment avec un préavis de quinze jours. Le mois en cours reste dû au prorata des journées engagées ; aucun mois ultérieur n'est facturé.

5. Conseil de direction

Pour les engagements annuels, les modalités d'interruption et de remboursement éventuel sont précisées dans la convention signée, en cohérence avec les principes de la présente politique.

6. Insatisfaction

Si un livrable ne correspond pas au périmètre convenu, signalez-le dans les quinze jours suivant sa remise. Nous procédons en priorité à une révision sans frais. Si le désaccord persiste, un remboursement partiel proportionné à la part non conforme peut être convenu.

7. Modalités pratiques

Toute demande de remboursement doit être adressée par écrit à [email protected]. Les remboursements sont traités sous quatorze jours ouvrés et effectués selon le moyen de paiement initial.

8. Contact

Pour toute question relative à cette politique, vous pouvez nous joindre au +33 1 55 04 92 00.

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